平成26年5月19日（月）発行・週刊五十嵐レポート第665号のブログ版です。
「顧客分析」
平成26年5月8日付、
日経新聞に「イオン、中小型ショッピングセンター 住宅街に密着」という記事。
「イオンは住宅地に近接する中小型ショッピングセンター（ＳＣ）の出店ペースをあげる。
都市部を中心に13年度の実績より4割多い。
高齢化が進み65歳以上の人口は全体の1/4を超えている。
移動に時間をかけず、自宅近くで食品や日用品に加え、
様々な生活関連サービスを購入したいシニア層らの需要を取り込む」
「移動に時間をかけて大型ＳＣでまとめ買いするよりも
自宅の近くで食品や日用品を必要な分だけ購入する傾向は強まっている。
東京都がＨ23年にまとめた65歳以上の消費者調査では
『最も利用する店までの移動時間は20分未満』という
回答が全体の約8割を占めている」
大手小売業に取り囲まれつつある中小の小売業の話。
今後の顧客対策を打つために、直近の3ヶ月の顧客動向を分析。
会員と非会員で見ると、会員で全体の売上の80％を占め、非会員が20％。
客単価は会員が2,500円で非会員が1,500円。
会員のＡＢＣ分析をしてみると、
Ａクラス 10万円以上 全会員の3％ 全売上の20％ 平均年齢60歳
Ｂクラス 7万円以上 全会員の5％ 全売上の15％ 平均年齢57歳
Ｃクラス 5万円以上 全会員の8％ 全売上の15％ 平均年齢55歳
Ｄクラス 5万円未満 全会員の74％全売上の30％ 平均年齢50歳
Ａ，Ｂ，Ｃで全会員の16％で全売上の50％を占め、
ランクが上がる毎に平均年齢が上がっています。
地図上でみると、店から半径500ｍにＡ、Ｂ、Ｃが集中しています。
しかし、まだ半径500ｍ以内には非会員が多くいることがわかりました。
今後の対策として、
半径500ｍ以内に非会員から会員化へ促すこと。
Ａ、Ｂ，Ｃに対して購買頻度を高めるために特典を与えること。
そして高齢者に対しては店で買われた商品を家まで配送サービスを強化すること。
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