2023年3月22日　水曜　戦略社長塾東京小岩校
顧客維持戦略
第２章　お客から好かれて気に入られる
はじめに
1．お客に不便をかけない
①名刺
②封筒
③電話応対
④電話の回し方など
2．お客から好かれて気に入られる
3．お客から喜ばれるようにする
4．有効なサービスには情報がいる
5．お客から忘れられないようにする
6．２章のまとめ

動画

＜受講者の感想＞
S氏
利益はお客からしか出ない、そのお客に好かれて気に入られて忘れられないようにする。
当たり前だと思いますが、そう簡単にはいかない、まず不便をかけていることを掘り出す、
お客の立場になって自社の立場で考えてはならない、
そして感謝をもってお客に接する、お客の為になる事を行う、感動を与える
それを行うにはお客の情報が必至、小さな情報でも見逃さないそれを全員で共有する
それを継続そして新たな有効サービスを行うことで忘れられない様になる
これ社長の仕事
ありがとうございます。

E氏
顧客維持というより営業活動の一環と同じくらい重要な内容でした。
お客様に向けての発信は簡単そうで意外と労力がかかるので
やるやる言っていますができていません。

今期の目標は名簿づくりとニュースレターの発行です。
自身の性格的に「待ちの商売」になりやすいのでしっかり取り組んでいきたいです