2022年4月13日　水曜　戦略社長塾東京小岩校
顧客維持戦略
第２章　お客から好かれて気に入られる
はじめに
1．お客に不便をかけない
①名刺
②封筒
③電話応対
④電話の回し方など
2．お客から好かれて気に入られる
3．お客から喜ばれるようにする
4．有効なサービスには情報がいる
5．お客から忘れられないようにする
6．２章のまとめ

動画

＜受講者の感想＞
W氏
顧客維持戦略ですが、
「お客さま」にとってのここちよい、は一人一人異なります。

過剰サービスでも、少なすぎでもよくない。
ちょうど良いサービスがどこなのか、
ということを意識しながら「プラスアルファのサービス」を心がけていきたいと思いました。

また、会社全体が向かいたい方向がどこなのか、
ということをこのコロナ（後）の時代によけいに意識するようになっています。
今日もありがとうございました。