ブログ版 週刊五十嵐レポート（722号）「お客の評判で地元NO.1になるプロジェクト」
ランチェスター経営にて「お客の評判で地元NO.1になるプロジェクト」
がはじまりました。
去る5月26日に東京で竹田陽一を招いて
「お金のかからない経営改善セミナー」
（内勤社員を第2営業部に育て、業績を向上させる）
を主催しました。
私の町コン経営塾に参加されている社長がセミナーを受講後、
「お客の評判で地元NO.1になるプロジェクト」の
研修を受けることになりました。
研修のインストラクターは、
私「町コン」五十嵐ではなく、
女性の山下奈々氏（同じ代理店）です。
なぜ、私ではないのか。
内勤者の多くは、20代、30代、40代の女性です。
50代のおじさんでは世代間ギャップがあって、
合いません。
先日、
第1回目の「お客の評判で地元No.1になるプロジェクト」が行なわれました。
（私は都合が悪く見学していません）
社長が経営塾で話されました。
「竹田先生のDVDを見ながら進めていきました。
『会社は粗利益で生きている』
『買うかどうかの決定権はお客が100％持っている』
『中小企業の経営は厳しい』。
社長が言うのとDVDの竹田先生が言うのでは大きく違う。
（社長が言うと裏を読む。ボーナスが下がるなど）
男のいかつい人が上から目線で言うよりも
女性のやわらかく、
ソフトタッチな言い方、
そしてほめて、
従業員はその気になり、
聞く耳を持ってくれる。
社内の顧客対応能力のレベルアップで、
電話応対やお礼のFAX、お礼の手紙、報告･連絡、感謝の心など
非常に実践的でした。
今回の研修は大変良かった。
第2回目も期待しています」
山下奈々氏からもメールが届きました。
「昨日無事に顧客維持対策講座を終えることができました。
何よりも社長がものすごく喜んでくれました。
従業員に戦略を落とし込むことができた喜びと
従業員たちが日ごろ、
自分（社長）の経営戦略の勉強を
認めてくれていたことを喜んでいました。
従業員の意見の引き出し役ができ、
私（山下）の役割が見えてきました」。
社長と従業員は一体になって顧客を大事にすること。
良い会社になります。
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㈱五十嵐コンサルティングオフィス
〒133-0051東京都江戸川区北小岩６－２１－５
℡：03-3659-7703
東京の下町から中小企業経営者にランチェスター経営戦略を発信する
「町コン（町医者的経営コンサルタント）」五十嵐勉
★中小企業基盤整備機構 地域活性化支援アドバイザー
★（公財）千葉県産業振興センター支援専門家
（下町：江戸川区・葛飾区・墨田区・江東区・足立区・台東区・荒川区 千葉県：市川市・浦安市・松戸市・柏市・船橋市）
※町コンは㈱五十嵐コンサルティングオフィスの商標登録です。（登録番号第5333913号）
