平成24年3月13日（火曜日）、日経新聞「私の履歴書」（樋口武男）から
経営戦略を学ぶby「町コン（町医者的経営コンサルタント）」五十嵐勉

山口支店が軌道に乗ると、福岡支店長の辞令が出た。
1976年10月、38歳。
福岡支店は業績が芳しくなく、支店長が長続きしない。
会社の意図は、「赤字の福岡支店を立て直せ」。

沈滞ムードの事務所を歩き回った。
電話の応対が気にくわない。
ベルが何度も鳴ってから受話器をとり、
たらい回しする。

明朗活発な女性社員を3人選び、
社外からの電話を集中的に受けるように改めた。

ベルが鳴ると1度でとり、
「は、大和ハウス工業福岡支店でございます」と答え、すぐ担当者へつなぐ。

不在なら代理の者が必ず用件を聞き、
「私でよろしければ用件を承ります」と言う。

これだけで「気持ちいい」「元気が出る」と社外の評判がぐっと上がった。
これを「凡事徹底」と呼ぶ。
こうした普段の積み重ねが信用につながる。

●「町コン」五十嵐勉（五十嵐ダルマ）
今回は経営戦略の中の「顧客戦略」になる。
顧客戦略は、競争相手よりもお客様から「好かれ」「気に入られ」
「喜ばれ」「忘れられない」ようにする。

第1段階は、「不満、不便、二度手間」をなくす。
お客様に嫌われないようにする。
「私の履歴書」では電話の応対。これを直すことで、顧客の評判が上がった。

㈱五十嵐コンサルティングオフィス
〒133-0051東京都江戸川区北小岩６－２１－５
℡：03-3659-7703
東京の下町から中小企業経営者にランチェスター経営戦略を発信する
「町コン（町医者的経営コンサルタント）」五十嵐勉
（下町：江戸川区・葛飾区・墨田区・江東区・足立区・台東区）
※町コンは㈱五十嵐コンサルティングオフィスの商標登録です。（登録番号第5333913号）