平成23年7月6日（火）　町コンランチェスタービジネスセミナー大阪「顧客戦略」

＜受講者の感想＞
★岡山県　M氏
（経営についての課題）
新規顧客の開拓と営業力強化

（セミナーを終えて）
顧客対応の業務規則集を作り、私自ら教育をしようと思った。
礼状を出している会社が３％くらいだと聞き、実践すべきだと思った。

★富山県　K氏
（経営についての課題）
売上げを上げる、利益を上げる事にいっぱいで、ふりかえると、会社の内部がゴタゴタしている。

（セミナーを終えて）
毎月（町コンセミナーのことを）気になっていたのですが、東京まではなかない行けなかったので
大阪のセミナーに参加しました。
取り組む事が多いと感じました。

★大阪市　S氏
（経営についての課題）
顧客の増やし方。顧客離れ。売上げ等。

（セミナーを終えて）
お客さんが不便を感じている事を洗い出し、
感謝を示すことを実行しようと思いました。
朝礼の重要性。
お客さんの事を考える時間を増やすよう時間を作る。

★藤井寺市　Y氏
（経営についての課題）
経営については初心者で、まだ悩みを抱くには至っていません。課題を見つける事を自身の課題にしています。
（セミナーを終えて）
実行の仕組みについて多くの発見がありました。
なぜ◎◎できないのか？という疑問について、取り組むべき事が見えてきました。
明日から提案、実行してみます。
本当にありがとうございました。

★大阪市　K氏
（経営についての課題）
顧客の情報をほとんどつかめていない。
販売に直結するような情報しか知ろうとしていない。

（セミナーを終えて）
顧客に不便・不満をかけない事。
正直、自分主体の考え方で工夫もしていない状況でした。
ハガキやFAXで他がやっていないサービスを実行していこうと思います。

★大阪市　O氏
（セミナーを終えて）
更なるお客様への感謝の表わし方、
またいかにお客様から声を上げるかが顧客対策の鍵となると考えました。

実例が資料とか映像があるともっと分かりやすかった。

●「町コン」五十嵐勉（五十嵐ダルマ）
第1段階　お客様に二度手間や不便・不満になっているものを改善する
第2段階　感謝を態度で表わす
第3段階　期待以上のサービスを提供する
第4段階　仕組みにする