お客様の心をつかむ「顧客戦略」セミナー<ランチェスター経営戦略セミナーvol.5>

顧客戦略(経営戦略セミナー)
受付状況 ※この講座は終了しました。多数のご参加ありがとうございました。 開催日時 平成24年12月12日(水)  13:15~16:55 会場 カメリアプラザ 江東区亀戸2-19-1 9F研修室  受講料12,000円 テキスト付
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セミナーの内容

第1章経営の基本原則を再確認
 経営で一番難しい仕事は?
 お客活動が利益性を良くする

第2章 お客様に不便をかけない
 名刺。電話の対応
 洗い出し

第3章 感謝を態度で表す
 お礼状
 業績を良くするには3%の会社に入る
 クレーム処理

第4章 役に立つサービスの実行
 お客様の立場から見たウエイト
 お客様が予期している以上のサービス

第5章 実行の仕組みを作る
 真心のサービスを実行している会社は少ない
 むずかしいことには、同等かそれ以上の良いことが隠されている
 習慣化する

第6章 お客様との出会いをもっと有効に生かす
 人間関係の切れ目が注文の切れ目

備考
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気がつかないうちに、
お客様に不便や不満、二度手間をかけて
お客様を失ってはいませんか?

下記の会社の経営者にはピッタリのセミナーです。
◎最近、常連客が同業他社と取引を始めた
◎受注が減少した
◎新規顧客は多いのだが、リピーターが少ない

顧客の評判を良くして、流出を防ぎ、増客を図る

中小企業の多くはもともとお客様の数が少ないことが原因で、

売上の確保が思うようにいかないのが現状です。

しかも厳しい経済環境が続く中、
お客様の流出を防いで売上を落さないようにするには、

中小企業にしかできない顧客対応を実行し、

お客様の評判で地元NO.1になることを目指さなければなりません。

これはお金がかからない経営改善になります。

前回の顧客戦略セミナーの動画

■少人数(限定10名)の寺子屋方式で運営していることで、受講者に高い評価をいただいています。
<受講者の感想>

 

■本セミナーは講師の一方通行的な講演ではありません。受講者の方にも意見を言ってもらうディスカッション(参加型)形式のセミナーです。異業種から刺激やヒントが得られ、経営に活かすことができます。受講した全員の方に理解を深めるセミナーです。

絶対にお役に立ちます!

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会場案内

会場:カメリアプラザ 江東区亀戸2-19-1 9F研修室


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