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「ボス、潜入」

NHKBSプレミアム金曜午後10時「覆面リサーチ ボス潜入」が面白い。

大手企業の社長や役員「ボス」が、素性を隠して(変装)、
自社の現場に(架空の番組で外部研修生として)潜入、
会社の課題や隠れた人材を発見します。

その後、共に働いた従業員を本社に呼び、
正体を告白して、課題解決策を提示し、
会社を活性化させるという番組です。

誰でも知っている大会社の社長もしくは
取締役(ボス)が自宅で変装し、
いざ現場へ直行。

4、5ヶ所ほどの現場に行って、
従業員が指導者になって、
ボスに仕事を教えます。

ボスたちはほとんど現場の仕事ができません。
コンビニの社長は、
70歳のパートさんに叱られるほどです。

それでもボスが現場に立つこと
問題点が浮かび上がってきます。

顧客の声を聴く現場と
その現場の声が経営陣まで届かない現実に直面します。

上には言っているんですけどね(何の反応もない)」、
(今まで上は何もしてこなかった)言っても仕方がない。無駄
という言葉が返ってきます。

それでも「何かありますか」
という問いに対して、

従業員は、ボスとは知らないので、
建設的な意見をどんどん言ってきます

それをボスが真摯になって聴いています。
そして埋もれている良い人材が社内にいることに気づかされます。

大会社の組織は4階建て・5階建ての階層になっており、
現場(顧客に一番近い)の声が届きづらくなっています。

環境の変化に対応しづらいということ。

ボスは潜入が終わると、
課題に対しての対策を練って実行に移します。

まず指導してくれた従業員を本社に呼び、
正体を明かし、
仕事に対して労いを述べます。

そして建設的な意見を採用し、
実施することを約束します。

従業員は最初、正体を知ると驚きを隠せません。
その後は、自分の仕事を評価され、
自分の意見を採用してもらうと感激します

その後、目を輝かせて仕事に打ち込みます。
ボスも変わりましたが、従業員も変わりました。

孔子曰く、最高の知識とは、人を知ること

人を知ることは人を輝かせます。

 

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